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On 17.11.2020
Last modified:17.11.2020

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Das Onlinebanking funktioniert wie das von anderen Unternehmen, mir sind keine Einschränkungen aufgefallen. Den Kundenservice musste ich bisher nicht kontaktieren, aber wenn mir etwas unklar war, habe ich auf ihrer Homepage Antworten gefunden.

Ich gebe der direkt 4 von 5 Sternen, da die Apps selbsterklärend und einfach zu bedienen sind, jedoch finde ich zwei bis drei Apps, um den Service komplett nutzen zu können, zu viel Überweisungen mit TAN, Kontenübersicht, Es würde mich mehr freuen in einer App alles auf einen Blick zu haben.

Diese Onlinebank hat einen Service, den man so gar nicht nennen dürfte. Zuerst hing ich über 10 Minuten in der Warteschleife. Dann war ich kurz nicht im Raum und habe meinem Mann das Telefon übergeben.

Genau zu diesem Zeitpunkt war ein Gesprächspartner erreichbar. Zwar war ich sofort am Telefon, die Bank hat aber trotzdem meinen Zugang gesperrt.

Nun soll ich kostenpflichtig neue Zugangsdaten anfordern. Ich habe ein Schreiben per Post und wenig später per Mail meine Kündigung ausgesprochen und mit der Bitte um Überweisung zu meinem Girokonto.

Die Bank direkt hält es nicht für notwendig, überhaupt zu antworten. Der Zugriff funktioniert aber nur, wenn es gerade keine Software-Probleme gibt.

Bei Problemen oder Fragen gibt es ein Kontaktformuar auf der Webseite. In der App lässt sich auch eine Nachricht verfassen. Eine Antwort bekommt man nur auf Nachrichten, welche die Bank für sinnvoll erachtet.

Dann kommt eine Antwort bereits nach 2 Tagen oder aber auch nach 10 Tagen. Das Konto ist also nicht für Personen, die bei Kontozugriff-Schwierigkeiten oder bei Problemen bei Überweisungen nach ein paar Tagen bereits nervös werden.

Die Bank versichert einem dann: "Wir kennen das Problem und arbeiten daran. Wir können ihnen nicht sagen, wie lange dies dauert. Meiner Erfahrung nach dauert die Problemlösung mindestens 6 Wochen.

In der neuen Version werden dann meist neue Fehler eingebaut. In solchen Situationen hat man keinen Kontozugriff. Natürlich hilft dann der schriftliche Support auch nicht, da die Leute nicht helfen können und überlastet sind.

Wenn man Glück hat bekommt man ein paar Textbausteine als Antwort. Als Kunde bei dieser Bank seit 2 Jahren kann ich nur jedem abraten, hier ein Konto zu eröffnen.

Für alle, bei denen dieser Rat zu spät kommt, Kunden hilft bei mobile-Problemen nur die Kündigung, Unterstützung der Verbraucherzentrale oder Aufsichtsbehörde.

Kontoführungsgebühren wurden berechnet, obwohl das Konto bereits geschlossen sein sollte. Das war bereits mein 5. Anruf und nichts passiert.

Nie wieder direkt! Seit Wochen ist kein Zugriff auf mein Tagesgeldkonto möglich. Ich habe die Kontaktaufnahme per Telefon mehrmals versucht.

Nach jeweils 45 Minuten in der Warteschleife habe ich aufgegeben. Der Kontakt via Chat funktioniert nicht. Das Konto wurde am Bis zum heutigen Tage, Ich habe mittlerweile Beschwerde bei der BaFin eingereicht.

Nicht mehr zu empfehlen als Online-Bank. Unmöglicher Kundenservice! Unqualifizierte Mitarbeiter, lange Bearbeitungszeiten, keine Rückantwort. Und: Wegen einer einmaligen, dreitägigen Kontoüberziehung im Sommer mit einer lächerlichen Geldsumme wurde meine Kreditkarte gesperrt!

Nun wird jede Kreditkartenbezahlung augenblicklich vom Konto abgebucht. Für ein neues Gehaltskonto war ich auf der Suche nach einer Bank, bei der ich kostenlos Geld bei einem der örtlichen Geldautomaten abheben kann.

Die direkt erfüllt diese Kriterien, weshalb ich mich für diese Bank entschied. Nach einer raschen Eingewöhnungsphase wusste ich, wo ich die benötigten Funktionen, wie etwa die Einrichtung eines Dauerauftrages, finden kann.

Der Kontakt zum Kundenservice ist immer freundlich gewesen. Leider wartete ich bis jetzt immer mindestens 3 Minuten in der Warteschleife.

Es ist auch eine schriftliche Anfrage über des Online-Banking-Portal möglich, aber hier wird meines Erachtens nicht geantwortet.

Grund hierfür ist, dass ich auf eine Frage zu meinem Dispokredit bisweilen keine schriftliche Antwort erhalten habe.

Zudem ist die Beantragung des Dispokredits, trotz der digitalen Revolution, nur per Telefon und in Form eines Papierantrages möglich.

Leider musste ich diesen Antrag, zur Verärgerung meinerseits, selbst ausdrucken. Zuletzt störte mich noch, dass eine Auslandsüberweisung innerhalb der EU, erst per Telefon freigeschalten werden muss.

Ich habe vor 2 Wochen ein Konto bei der direkt Online eröffnet. Die Durchführung der Registrierung ging flott und ich wurde logisch und reibungslos durch den Prozess geführt.

Wie immer bei Kontoeröffnungen, die nicht persönlich gemacht werden, authentifizierte ich mich über einen Video-Chat.

Möglich wäre aber auch die Zusendung einer Ausweiskopie gewesen. Das Authentifizierungsgespräch lief allerdings flott ab, sodass es überhaupt kein Stress darstellte.

Ein paar Tage später hatte ich bereits Post von der direkt im Briefkasten mit den nötigen Informationen um die Kontoeröffnung zu vollenden. Das Onlinebanking funktioniert vergleichsweise unkompliziert über eine App auf dem Smartphone.

Alles in allem bin ich mit der Eröffnung des Kontos und der Übersicht zufrieden. Nachdem ich Hausbau und Erwerbsleben hinter mir gelassen habe und meine Wertpapiere von einer Agentur verwaltet werden, bestand für mich keine Notwendigkeit mehr, mich über einen Vertrag an eine kostenspielige Filialbank zu binden, welche neben schlechtem Service auch unverschämte Gebühren verlangt.

Ich war daher auf der Suche nach einem kostengünstigen Angebot einer Onlinebank, welche neben einem leistungsfähigen Onlinebanking-Angebot nach Möglichkeit auch Kreditkarten anbietet, da wir viel auf Reisen sind.

Fündig wurde ich bei er direkt-Bank. Den Antrag füllte ich problemlos im Internet aus und erhielt schon nach wenigen Tagen meine Unterlagen und die Zugangsdaten.

Die Bank- und Kreditkarten sowie die dazugehörigen Pins folgten in den weiteren Tagen in unterschiedlichen Sendungen.

Der Einstieg in das Portal ist problemlos und die Software meiner Meinung nach sehr übersichtlich gestaltet. Zur Hotline kann ich keine Aussage machen, da ich bisher noch nie Probleme hatte.

Wer also auf der Suche nach einem guten Onlinebanking Angebot ist, sollte mal bei direkt vorbeischauen. Online-Banking ist für mich als erwachsener und berufstätiger Mensch ein wichtiger Punkt.

Der Regionalgedanke bei der Bank an sich ist mir dennoch ein wichtiges Anliegen, weshalb ich mich bei der Bankauswahl für die direkt - eine Tochter der Frankfurter Sparkasse - entschieden habe.

Die Eröffnung des Girokontos verlief dabei mehr als unkompliziert, die Zugangsdaten gingen mir innerhalb von 3 Werktagen per Post zu, so dass ich schon nach kurzer Zeit Online auf die Produktauswahl zugreifen konnte.

Im Zusammenhang mit einer Baufinanzierung durfte ich auch den Service und die Beratungs- bzw. Mein Fazit zur direkt: das Online-Banking ist gut strukturiert und enthält die wichtigsten Funktionen.

Das Nutzerhandling ist einfach und selbsterklärend. Berater bei Spezialvorgängen z. Baufinanzierung melden sich innerhalb eines Werktages in meinem Fall innerhalb von wenigen Stunden und es folgte ein kompetentes telefonisches Beratungsgespräch.

Sie haben Fragen dazu? Eine Anleitung hierzu erhalten Sie mit Ihrem Eröffnungsschreiben. Beim neuen Gläubiger werden die Wertpapiere dann aber als neue Stücke eingebucht.

Aus Altfällen werden beim neuen Gläubiger somit Neufälle. Depotübertrag mit Gläubigerwechsel - unentgeltlich:. In diesen Fällen ist keine zusätzliche Meldung an das Betriebsstättenfinanzamt, dass ein unentgeltlicher Depotübertrag vorliegt, erforderlich.

Bei einem Erbfall erfolgt jedoch bei Überschreiten der Freigrenze von 2. Im Formular "Wertpapierübertragung mit Gläubigerwechsel" ist eine entsprechende Ankreuzmöglichkeit vorhanden, um Erbfälle kenntlich zu machen.

Die Töpfe können auch getrennt an drei verschiedene Kreditinstitute übertragen werden, es muss aber jeweils mindestens ein Wertpapier mitgegeben werden.

Es gibt keine Begrenzung Kontingente der maximal kostenlos abrufbaren Neartimekurse. Der Handel an der Terminbörse Eurex ist bei der direkt nicht möglich.

Ein CFD-Handel ist bei der direkt nicht verfügbar. Ein Forex-Handel ist bei der direkt nicht möglich.

Fondsanleger können bei der direkt über Die direkt hat zirka Hinzu kommen zirka Vermögenswirksame Leistungen können nicht in Sparpläne umgesetzt werden.

Sparpläne auf Aktien sind nicht möglich. Der Mindestanlagebetrag liegt bei 50 Euro. Wahlweise können die Fonds-Sparpläne in folgenden Rhythmen ausgeführt werden: monatlich, zweimonatlich, vierteljährlich.

Per Post können Anleger unter diesen Adressen mit der direkt in Kontakt treten: Hausanschrift: direkt Gesellschaft der Frankfurter Sparkasse mbH Borsigallee 19 Frankfurt Postanschrift: direkt Frankfurt Per E-Mail ist die direkt über das direkt Kontaktformular zu erreichen.

Die direkt bietet ihren Kunden einen wöchentlichen Newsletter in dem ebenfalls allgemeine Wertpapierthemen dargestellt und auf Aktionen hingewiesen wird.

Die direkt offeriert Kunden eine Reihe von Benefits. Die direkt bietet neben Depots unter anderem auch Girokonten, Kredit- und Baufinanzierungsangebote an:.

Alternativ bietet die direkt bei der Eröffnung eines Giro- oder Tagesgeldkontos eine Video-Legitimation an.

Ein Depotverrechnungskonto Cash oder Giro kann nach Informationen der direkt ebenfalls per Video-Ident eröffnet werden. Bestandskunden können die Depoteröffnung direkt im direkt Online-Banking beauftragen und sparen sich das PostIdent oder die Video-Identifikation.

Wer kann ein Depot eröffnen? Neben einem Einzel- können auch Gemeinschaftskonten eingerichtet werden. Anbieter bewerten. Nutzer-Erfahrungen 53 Hilf mit!

Erfahrungsberichte Bewertung positiv 32 neutral 10 negativ Produkt: Girokonto. Produkt: mobile. Produkt: Tagesgeld. Zuerst kam der freundliche Hinweis, dass alles länger dauert.

Als ich einmal durch war, kam der Hinweis, man solle die Kundennr. Ich dachte dass dies die Online-Kennung war. Dann probierte ich die Kontonr.

Auch fehlgeschlagen. Nach ca. Aber erneut weit gefehlt. Sie stand nirgends. Bei der Ansage kam dann noch der Hinweis, "Sollte man die Kundennr.

Jetzt ist die erneut ein Brief an die unterwegs, um die Kundennr. Ich kann jetzt seit Das erinnert mich an früher, wo alles über den Bargeldverkehr geregelt wurde.

Ich kann daher nicht mehr als einen Stern geben. Ich hatte die Telefon-Pin nie benötigt. Erst wenn diese vorliegt kann ich wieder mit dem Girokonto handeln.

Andere Banken machen dies einfacher z. Deshalb miserable Bewertung für den umständlichen Service. Seit 2 Tagen können wir nicht auf unser Konto zugreifen.

Am Telefon, wenn man über die Warteschleife hinaus kommt, werden wir immer wieder getröstet. Die Freundlichkeit lässt auch sehr zu wünschen übrig.

Totaler Unsinn. Seit dem Man ist total ausgeliefert Der Service ist für eine Internetbank wirklich schlecht. Die tel. Erreichbarkeit ist auch wirklich desaströs.

Einzig der Chat klappt relativ gut - wenn auch mit unterschiedlicher Qualität in der Freundlichkeit und Kompetenz. Auch dass man Formulare bei bestehender Kontoverbindung im Anschluss immer noch papiergebunden dorthin schicken muss, ist ein absolutes NO GO.

Kann seit einigen Tagen, aus der Mobile App heraus, nicht mehr überweisen. Es kommt die Meldung. Das stimmt nicht. Ich habe die App schon seit fast 2 Jahren nur auf diesem iPad.

Gerade eine Nachricht an den Support geschrieben: Ich werde berichten, wie es weiter geht und wie gut der Service der Direkt ist.

Das hatte ich schon bei der Erstanmeldung. Schade, das die Mobile-App nicht stabil und dauerhaft die Grundfunktionen für das tägliche Banking garantiert.

ING kann das und die Sparkassen-App auch. Update vom Nach 2 Tagen kam die Antwort vom Support - kompetent und freundlich und es funktioniert wieder.

Was ist zu tun? Der Kundenservice hat den Test bestanden. Der Fingerprint wurde erkannt, aber es wurde kein Login durchgeführt.

Mit Autofill eingegebenes Passwort - als falsch erkannt. App gesperrt. Konto zumindest mit Karte nutzbar.

Anruf wird erst abgewimmelt, "Mobile" ohne Telefonsupport. Ab zur Post. Also nochmal zur Post, neuer Antrag. Eine Woche später: Nichts, keiner hilft mir.

Und wenn einer was machen kann, dann kommt dabei nichts raus. Leider muss ich sagen - Finger weg! Klar, wo sonst lässt man sein Frust raus wenn nicht hier.

Und wenn man positive Erfahrungen hat, hat man andere Probleme als sich hier aus zu lassen. Dennoch kann ich das hier nicht so stehen lassen!

Möchte hiervon abraten, da: - Telefonischer Kundendienst - man ist immer mindestens 20 Minuten in der Warteschlange - Euro Prämie wollen die nicht auszahlen, und finden kleinste Bedingungen, die man nicht eingehalten hat.

Aus diesem Grund wir keine Prämie gezahlt. Damit ist diese Bank für mich unseriös. Leider hat sie in vielen Bereichen nachgelassen.

Sicherheitstechnik, das Online Banking ist völlig veraltet, und der Kundenservice ist völlig inakzeptabel. Insbesondere die Erreichbarkeit ist untragbar.

Sehr schade. Als langjähriger Kunde bin ich sehr enttäuscht. Das betrifft sowohl die Sicherheitsaspekte des Bankings als auch den Umgang mit mir als Kunde.

Bisher konnte mir immer in kürzester Zeit geholfen werden. Das Bankingportal ist sehr übersichtlich und problemlos bedienbar obwohl mir die altbackene Form zu Beginn besser gefallen hat.

Sehr positiv fällt auf, dass sich Sicherheitsschranken für das eigene Konto nicht umgehen lassen, selbst wenn für jeden klar ist, dass ich der Antragstellende bin und berechtigt, auf das Konto zuzugreifen.

Hier erfüllt die Bank sehr hohe Standards, auch wenn einem das als Kunde vielleicht mal auf den Zeiger gehen sollte. Mittlerweile werde ich auch mein Wertpapierdepot hierher verlegen.

Eine benötigte Kreditvermittlung kam nur nicht zustande, weil ein anderes Angebot vorteilhafter für mich war. Der Service war auf jeden Fall ohne Beanstandung.

In Zeiten von Phishing und anderen unlauteren Dingen, wäre es meiner Meinung nach erforderlich, auf Änderungen deutlicher hinzuweisen oder vielleicht vorab schon einmal ein Designbeispiel vorzustellen, dass man sich auch nach Öffnung des Kontos sicher fühlt.

Mit meinem Mann sind wir schon seit zwei Jahren bei der Bank und nun auch seit einiger Zeit mit zusätzlichem eigenen Konto.

Da ich ganz zur ziehen. Nun wollte ich gerne meinen Dispo einrichten und dies wurde abgelehnt, da ich selbstständig bin.

Obwohl seit nun zwei Jahren ein Einkommen von weit über Euro auf die Konten überwiesen wird. Leider bin ich hier Mensch zweiter Klasse und werde trotz Gebühren bei meiner alten Bank bleiben Auch ich wurde ohne Grund als neuer Kunde abgelehnt und das komplett ohne Grund.

Ich habe keinerlei Schulden und beziehe weit überdurchschnittliches Gehalt. Nach schriftlicher Anfrage wurden mir ebenfalls keine Gründe genannt.

Der Service ist unterirdisch und ich und meine Familie werden nie wieder etwas bei dieser Bank anfragen.

Unverschämt ohne Ende. Diese Bank denkt wohl aufgrund ihrer guten Konditionen mit den Kunden bzw. Wir wollten unsere Konten und Sparkonten zur Direkt umziehen.

Antrag abgeschickt, abgelehnt. Bei telefonischer Anfrage bezüglich der Begründung war niemand bereit, einem nur einen Hauch von Begründung zu nennen.

Auch die Teamleitung hat sich geweigert, uns zurückzurufen. Auch wenn die Banken keine Begründung nennen müssen, finde ich es respektlos, jemanden der sein Vertrauen und Geld in ihre Hände legen wollte, gegenüber so anti zu sein.

Da stellt sich mir die Frage, wen sich diese arrogante Bank sonst als Kunden wünscht, wenn nicht eine solide Familie mit guten Umsätzen?

Daraufhin beantragte ich ein Girokonto und ein Tagesgeldkonto. Der Anmeldeprozess lief sehr schlecht, meine Kundennummer wurde mir nicht mitgeteilt.

Daraufhin rief ich bei der Hotline an. Dort wurde ich ohne die Kundennummer aber nicht beraten, sondern nach dem ich gesagt habe, dass ich keine Kundennummer habe mit den Worten: "dann verbinde ich Sie mit dem Neukundengeschäft" einfach weiterverbunden.

Beim Neukundengeschäft angekommen sagte ich, dass ich bereits ein Konto beantragt, aber die Kundennummer nicht erhalten habe.

Die Antwort war, in diesem Fall muss ich Sie weiter verbinden und ich kam wieder bei der Bestandskundenberatung ohne Kundennummer an? Also konnte das Problem nicht telefonisch gelöst werden.

Nach 2 Briefen und 6 Wochen später bekam ich meine Kundennummer. Jetzt wollte ich Geld zu dem versprochenen Zinssatz anlegen. Daraufhin kündigte ich frustriert mein Giro- und Tagesgeldkonto und musste hierfür 3,98 Euro bezahlen.

Da das Konto aber noch nicht benutzt wurde, war kein Geld auf dem Konto, deshalb wurden mir für die wörtlich "geduldete" Überziehung auch noch Überziehungszinsen berechnet.

Ich wurde ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Ich rief an, um zu fragen, warum sie mich nicht als Kunden haben wollten, sie sagten, ich solle sie schriftlich kontaktieren.

Hier besteht der Verdacht bei der Bank auf der Suche nach bestimmten Kundenstamm Kreditkunden und der Diskriminierung.

Der Fall wird einen Anwalt für mich nachgehen. Ich bin zur direkt gewechselt, da keine Kontoführungsgebühren erhoben werden. Dies ist auch der einzigste Vorteil.

Die Bank an sich ist leider nicht sehr praktikabel. Plötzlich kann man sich online nicht mehr einloggen die App meldet einen auch automatisch ab.

An dem besagten Tag habe ich diesen Zugang nicht genutzt. Man wird nicht über solche Aktivitäten benachrichtigt. Der Kundenservice lässt zu wünschen übrig.

Auch die Einrichtung war sehr einfach. Sobald ich alle Briefe Ich habe das Girokonto bei der direkt seit April Insgesamt bin ich sehr zufrieden mit dem Konto.

Ich habe es eröffnet, da es kostenlos ist ohne monatliche Grundgebühr und eine hohe Neukundenprämie versprochen wurde. Ich habe das Konto über die Website eröffnet und später bei einer Post ein Postident-Verfahren durchgeführt.

Die Unterlagen kamen innerhalb einer Woche und ich Die Kontoeröffnung verlief problemlos und einfach.

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2 Gedanken zu „1822direkt Erfahrung“

  1. Ich entschuldige mich, aber meiner Meinung nach sind Sie nicht recht. Es ich kann beweisen. Schreiben Sie mir in PM.

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